Política de Privacidade — Hora Vip

Última atualização: 25 de novembro de 2025

Bem-vindo à Política de Privacidade do Hora Vip. Aqui explicamos como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados quando você utiliza nosso aplicativo e serviços (aplicativo móvel, website, APIs e comunicações associadas).

1. Quem somos

Hora Vip — desenvolvido por [JSA DIGITAIS]

• Responsável pelo tratamento: [JSA DIGITAIS]
• E‑mail de contato: horavip.app@gmail.com
• Endereço: Rua Irineu Correa, Lt12, Inhomirim, RJ
• Identificação Fiscal: [53.394.791/0001-48]

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar e processar os seguintes dados pessoais quando você usa o aplicativo ou preenche formulários:

Dados de contato e identificação

Nome, e‑mail, telefone (WhatsApp), nome do estabelecimento.

Dados de uso e navegação

Endereço IP, tipo de dispositivo, modelo, sistema operacional, identificadores únicos do dispositivo, logs de uso e informações sobre interações com o app.

Dados de agenda e serviço

Agendamentos, histórico de atendimentos, serviços contratados, profissionais responsáveis e notas associadas ao cliente.

Dados de pagamento

Quando aplicável, dados necessários para processar pagamentos (cartões não são necessariamente armazenados por nós; usamos provedores de pagamento terceirizados que armazenam e processam dados conforme seus próprios termos — ver seção “Serviços de terceiros”).

Comunicações

Mensagens enviadas via WhatsApp integradas ao app, mensagens para suporte e feedback.

Dados sensíveis

Não solicitamos nem armazenamos dados sensíveis (saúde, raça, opinião política, crenças religiosas, etc.). Caso o usuário forneça voluntariamente esse tipo de informação em campos abertos, o uso será limitado e tratado conforme a legislação aplicável.

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

• Fornecer e operar o aplicativo e seus recursos (agendamentos, histórico, gestão de equipe);
• Enviar comunicações essenciais (confirmação de agendamentos, lembretes, mensagens de serviço, alertas);
• Processar solicitações de teste gratuito e comunicação comercial quando autorizado pelo usuário;
• Processar pagamentos através de provedores terceirizados;
• Melhorar, analisar e monitorar o desempenho e a usabilidade do app;
• Detectar, prevenir fraudes e proteger os direitos legais;
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações legais.

4. Base legal para o tratamento dos dados

Dependendo do caso, a base legal poderá ser:

• Execução de contrato (ex.: gestão de agendamentos e prestação de serviço);
• Consentimento (ex.: envio de comunicações de marketing — quando solicitado explicitamente);
• Interesses legítimos do controlador (ex.: prevenção de fraude, melhoria do produto);
• Cumprimento de obrigação legal.

5. Compartilhamento de dados (com quem dividimos)

Podemos compartilhar dados com:

• Prestadores de serviços: provedores de pagamento (gateways), serviços de hospedagem, analytics, envio de mensagens (WhatsApp Business API / provedores de SMS/e‑mail), provedores de push notifications;
• Parceiros comerciais: quando o compartilhamento for necessário para execução de funcionalidades contratadas;
• Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa;
• Cessionários ou adquirentes: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos.

6. Serviços de terceiros e SDKs (exemplos)

O app pode integrar serviços de terceiros, como:

• Plataformas de pagamento (ex.: Mercado Pago, Stripe, PagSeguro);
• Serviços de mensageria (WhatsApp Business API, Twilio, etc.);
• Analytics e monitoramento (Google Analytics, Firebase Analytics, Sentry, etc.).

Esses provedores possuem suas próprias políticas e práticas de privacidade — sugerimos revisar as políticas deles.

7. Cookies e tecnologias similares

Se você acessar nossa página web, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para: operar o site, lembrar preferências, analisar tráfego e fornecer funcionalidades. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies; note que algumas funcionalidades poderão não funcionar corretamente.

8. Armazenamento, segurança e transferência internacional

Armazenamento: Os dados são armazenados em servidores próprios ou de provedores terceirizados (hospedagem em nuvem).

Segurança: Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados (criptografia em trânsito, controles de acesso, backups, monitoramento). Em caso de incidente relevante, notificaremos autoridades competentes e usuários afetados conforme legislação aplicável.

Transferência internacional: Dados podem ser transferidos para outros países onde nossos provedores se encontram. Quando houver transferência internacional, adotamos cláusulas contratuais e mecanismos exigidos pela legislação aplicável.

9. Conservação dos dados (por quanto tempo)

Conservamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas (operação do serviço, obrigações fiscais e contábeis, prevenção de fraudes). Critérios para retenção incluem tempo de uso ativo do serviço, exigência legal e prazo necessário para defesa em disputas legais. Após o término desses prazos, os dados serão excluídos ou anonimizados.

10. Direitos dos titulares (usuários)

De acordo com a legislação aplicável (ex.: LGPD no Brasil), você pode solicitar:

• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável;
• Restrição do tratamento ou oposição ao tratamento, quando houver fundamento legal;
• Revogação do consentimento (sem prejudicar o tratamento realizado anteriormente com base no consentimento).

Para exercer seus direitos, entre em contato por: horavip.app@gmail.com. Responderemos conforme prazos legais.

11. Segurança de dados de menores

Nosso serviço não é direcionado a menores de 16 anos sem consentimento dos pais ou responsáveis. Se você acredita que coletamos dados de um menor sem consentimento, entre em contato para que possamos tomar as providências necessárias.

12. Requisitos do Google Play e Apple App Store

Para cumprir requisitos das lojas de aplicativos:

• Declaramos que coletamos apenas os dados necessários para funcionamento do app;
• Informamos claramente o uso de SDKs de terceiros que coletam dados (analytics, crash reporting, anúncios — se houver);
• Disponibilizamos um contato para privacidade e um link acessível à política dentro do app e na página da loja;
• Se o app solicitar permissões sensíveis (localização, câmera, microfone), justificamos o uso e permitimos que o usuário decida negar/autorizar.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. Quando houver mudanças significativas, informaremos os usuários por meio de aviso no app, e atualizaremos a data no topo do documento.

14. Contato

Se tiver dúvidas, solicitações de direitos ou reclamações sobre privacidade, contate-nos em:

[JSA DIGITAIS]
E‑mail: horavip.app@gmail.com
Endereço: Rua Irineu Correa, Lt12, Inhomirim, RJ